有效沟通之倾听

沟通当中最重要的是倾听，而不是说。

还记得有这样一个故事：

有一天，一个说话连篇、滔滔不绝的人来找苏格拉底。他问到，我如何学会沟通。我认为我很会说，但是为什么没有人愿意听我讲。苏格拉底回应道，我应该收你两份钱，因为我要先教会你闭嘴，然后才是如何说。

通过这个故事，我们得知沟通的时候，首先需要倾听。只有真正地做到用心倾听，才能打动对方，建立彼此的信任与联系。 如何做到倾听呢？ 这里有几个方法，非常实用（节选自《参与式决策引导宝典》： 1. 简要复述：顾名思义，用自己的话重复对方刚才所讲的内容。这样做有几个好处，第一说明我在认真的听对方讲；第二得到对方的核实，如果复述有误，可以第一时间重新站在同一跑道上。 例句：“听起来你的意思是……”，“不知道我这么说，是不是你的意思……”，“……我有没有理解你的意思？” 2. 引导对方充分表达：应用场景，a.帮对方厘清思路。b.对方自以为说清楚了，可听众迷迷糊糊。 例句：“你可以说的再具体一点吗？”，“你现在想到的是什么？”，“你可以举个例子吗？” 可以先使用简要复述，然后使用连词加上引导的句子。 3. 求同存异：沟通当中难免有冲突，但再大冲突的观点，也有相同之处。沟通当中我们需要寻求这样的共同点，来找到两全其美的解决方案。 例句：“让我归纳一下每个人的说法。我听到很多不同的观点，然而也有相似之处。”“听起来有些人希望在新年假期可以早点下班，有些人则宁可正常上班，但要放几天假。” “虽然如此，你们似乎都同意在过年前想要某种形式的休假。” “我这样说对吗？” 4. 同理心：了解他人的感受，和感同身受。最基本的技巧是，说出你觉得对方正在经历的感受。但一定要做确认，鼓励对方纠正你的猜测。