西安奔驰事件我的想法
西安奔驰事件我的想法 西安奔驰漏油-腾讯新闻
尝试厘清一下事实：
女子购买奔驰 开出去5分钟，发现漏油 返回店里，寻求解决方案，15天后 4S店只同意按照国家三包政策，换发动机 上述最后4S店同意按照国家三包政策执行，表明一个事实：汽车质量存在问题
那么在买车几分钟内（已经签单交钱），出现的质量问题，应该如何界定已经不重要，重要的是如何解决问题。
如果我是当事人，我会先梳理我想得到的结果：
退款 换车 这个质量问题，我不会买单（无论是商家还是厂家的问题）
然后梳理干系人，对于出现的这个问题，商家的痛点在哪里，为什么不肯换车？
新闻得知女子的处理办法是： - 和商家（4S）协商 - 工商局投诉（很不幸，不作为） - 媒体
那么除了上述方法，有没有其他的方法，首先得梳理西安利之星的干系人： - 利之星的总部 - 奔驰中国（或奔驰总部）
所以我的处理办法，可能还会尝试如下： - 联络利之星总部 - 联络奔驰中国（或奔驰总部），这个是源头
思考 遇到问题多思考，以终为始，先想清楚自己想要的结果是什么（最好是多选）。
想清楚结果后，梳理问题的干系人有哪些。（如本例中，官、商 两个角度）
针对不同的干系人，可能会采用不同的方式。
每日问题 平时的工作或生活当中，你遇到过哪些糟心事？
你是如何解决的？
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关于作者 BoB Jiang
中国北方的第一位CST（Certified Scrum Trainer）
敏捷变革中心（Center for Agile Transformation）合伙人