每小时50000美元的登机口代理人

作者:赛斯高丁(Seth Goddin)

评论与问题:

对于公司而言,你的韦德在哪里?很多公司都在努力提升员工敬业度,但敬业度可以通过培训提高吗?对于提高敬业度你有什么好方法?欢迎留言分享。

传统的首席执行官的观点是,高层管理人员因为他们做出的高杠杆决策而值得发财。
但考虑一下韦德的工作,这是一位没有人注意到的加拿大航空公司登机口代理人。
昨天,我看到他为雇主赚取至少5万美元,而他的薪水可能是0.1%。
麦克风发生了故障,但他不是向乘客尖叫,而是直接向需要听他讲话的人说话。
他自己开始询问一个四口之家的转机状况。他本可以清理等待名单,关闭航班并告诉四人他们必须找到回家的路。
或者,他本可以将他们的四个座位保存起来,如果他们没有被填满,那么这些座位就会空着。
他没有采取任何一个措施,而是拿起电话,组织其他工作人员帮助这家人的生活及登机。
然后,在一个无关紧要的勇气中,他找到了一个丢失的钱包,
并在飞机起飞前将钱包从遗忘的地方送到了2号登机口。
最重要的是,在忠诚度稀缺的时代,他可能会将十几个摇摆不定的客户的终身价值提高至少几千美元。
克鲁克法则规定,一个组织的未来掌握在该领域的私人手中,而不是在国内的将军手中。
不幸的是,管理和缺乏信任会妨碍你需要建立的工作环境,以获得下一个韦德的人性化专注工作。希望这家航空公司接下来会让他负责他们可怕的网站。但我并不乐观。
你的韦德在哪里?
你做了什么让他或她明天更有可能带来魔力?

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关于作者

BoB Jiang

  • 中国北方的第一位CST(Certified Scrum Trainer)
  • 敏捷变革中心(Center for Agile Transformation)合伙人
  • Bob的博客、《Scrum精髓》译者
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