每小时50000美元的登机口代理人
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作者：赛斯高丁（Seth Goddin）
评论与问题： > 对于公司而言，你的韦德在哪里？很多公司都在努力提升员工敬业度，但敬业度可以通过培训提高吗？对于提高敬业度你有什么好方法？欢迎留言分享。
传统的首席执行官的观点是，高层管理人员因为他们做出的高杠杆决策而值得发财。 但考虑一下韦德的工作，这是一位没有人注意到的加拿大航空公司登机口代理人。 昨天，我看到他为雇主赚取至少5万美元，而他的薪水可能是0.1％。 麦克风发生了故障，但他不是向乘客尖叫，而是直接向需要听他讲话的人说话。 他自己开始询问一个四口之家的转机状况。他本可以清理等待名单，关闭航班并告诉四人他们必须找到回家的路。 或者，他本可以将他们的四个座位保存起来，如果他们没有被填满，那么这些座位就会空着。 他没有采取任何一个措施，而是拿起电话，组织其他工作人员帮助这家人的生活及登机。 然后，在一个无关紧要的勇气中，他找到了一个丢失的钱包， 并在飞机起飞前将钱包从遗忘的地方送到了2号登机口。 最重要的是，在忠诚度稀缺的时代，他可能会将十几个摇摆不定的客户的终身价值提高至少几千美元。 克鲁克法则规定，一个组织的未来掌握在该领域的私人手中，而不是在国内的将军手中。 不幸的是，管理和缺乏信任会妨碍你需要建立的工作环境，以获得下一个韦德的人性化专注工作。希望这家航空公司接下来会让他负责他们可怕的网站。但我并不乐观。 你的韦德在哪里？ 你做了什么让他或她明天更有可能带来魔力？
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关于作者
BoB Jiang
- 中国北方的第一位CST（Certified Scrum Trainer）
- 敏捷变革中心（Center for Agile Transformation）合伙人
- Bob的博客、《Scrum精髓》译者
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