卡诺模型-产品需求的认识

卡诺模型是有关需求认知的一个很重要的模型。1984年日本人Noriaki Kano博士提出的。在这个模型里把需求分为4类。

• 亮点（attraction）需求
• 线性（linear）需求
• 基础（fundamental）需求
• 无差异（indifference）需求

模型是一个二维图表，横坐标是产品功能（左边是不需要实现，右边是必须实现），纵坐标是客户满意度（上边是客户非常满意，下面是客户不满意）。

一个产品的需求无外乎包含以上4类需求。我们需要知道这4类需求的特点，来区别对待才能最优我们的产品。

• 亮点需求

对于一个产品，如果没有亮点需求，那么就很难出类拔萃，赢得大部分的用户。这类需求有点类似锦上添花（注意不是画蛇添足噢），如果没有实现，不会有太大的问题，一旦实现了这类需求，产品能让人们眼前一亮。现在公司都提倡创新，也是这个原因。从模型上我们不难看出，亮点需求对客户满意度的影响最大，但不是必须实现的。

• 线性需求

这类需求包括可用性、易用性、可扩展性。线性需求的特点是完成的越多，客户越满意。在产品中大量的功能是这一类，因此我们需要尽可能多的实现线性需求。

• 基础需求

基础需求是产品的基石，也可以说是基本法则。比如安卓应用的图标或者默认操作，如果擅自修改（尤其是逆天不符合用户操作习惯的改变），就属于破坏了用户的基础需求。从卡诺模型上可以看出，这类需求的特点是必须实现，但是不会对客户满意度有太多贡献。相反如果没有实现这类需求，客户肯定不满意。

• 无差异需求

无差异需求可以看做是可有可无。根据注明的二八法则，可以先不实现这类需求。